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一定要很硬才是行嗎?

做過專案管理的人大概都會同意 專案管理的工作範疇 其實有超過半數的時間是在處理跟"人"有關的問題
舉凡所有複雜難解的問題 很少單純是技術上的障礙 人為才是主因
軟體業的專案尤其如此


不要說在台灣 就算在全世界先進國家
大家都無實體產品的價值認同 都是很欠缺的
就拿偉大的藝術家來說 在他們尚未成名之前 他們嘔心瀝血的創作 常常是一文不值的
軟體產業跟一般的傳統產業很不同 他生產的原料就是人的腦力
他的生產線 是人堆砌出來的 他生產出來的產品 沒有具像規格
當你要去訂做一件衣服時 設計師或許先幫你畫出一張設計圖
從此案圖製衣 當衣服完成後 你去試穿的時候 頂多就細部在做調整
當初的設計圖上 沒有開口袋的設計 後來你發現 你常常需要用到口袋 相信你不會跟設計師大聲說 "請把我加上口袋 當初你設計的時候沒想到 你真是不專業 現在 你必須免費幫我修改 加上這個口袋"
你如果真的需要這個口袋 你可能會付錢請設計師在幫你加上


同樣的情況 套用到軟體業 會變成 你依照當初的規格 幫客戶設計好程式交付後 客戶可能看到成品後才想到 當初忘記提的一個需求 這個需求是不是必要的 很難客觀的認定 但客戶一定大聲的咆哮
"當初設計的時候 你怎麼沒想到 你真是不專業 現在這樣 我很不方便 請你們馬上修改 否則驗收免談"


客戶不會承認自己的錯 程式設計師也不會承認自己的錯
專案經理於是開始要想辦法弭平兩邊的情緒 拉近彼此的認知
我的工作 有超過一半以上的時間 在處理這樣的問題
我最近最怕 但也最常聽到 00客戶說 "你們那個XXX如何如了......,告訴你,我脾氣也很硬拉,要來硬的我比他硬。"
另一方面 在公司的時候 又要聽到XXX同事抱怨OO客戶 需求不清楚又龜毛 把我惹毛了 我什麼都不改給他



我不知道 這個社會怎麼了 為什麼大家都覺得 一定要脾氣夠硬 才表示自己有個性 才能拿到自己想要的東西
取的的過程中 造成這麼多的不愉快或者消耗等等負面的情緒 值得嗎
客戶跟廠商之間的關係 應該跟敵對的兩方不一樣吧
在比賽或對戰的場合 最好的結果應該是勝利 而勝利只有一方 所以你死我活必須計較
對於客戶與廠商 最好的結果應該是雙方得利 買到和用的東西 獲取合理的利潤 才是最重要的


剛強 真的比適度的柔軟有力量嗎
我不這麼認為
在到達目標的過程中 態度必須是堅持的 堅持自己是朝著目標前進的
但是身段必須要是柔軟有彈性的 這樣才不會一遇到阻隔就過不去


身為一個女性 我希望時時提醒自己 要保有一顆柔軟的心
因為這個世界 已經有太多鳥人鳥事 自己實在不需要再添一筆







 
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